Verkkokauppamme asiakaspalvelu auttaa kaikissa tilauksiin, tuotteisiin ja toimituksiin liittyvissä kysymyksissä. Ota yhteyttä, niin autamme!
Mikäli asiasi koskee myymälöissä tehtyjä ostoksia tai esimerkiksi pituustiedustelua, voit olla yhteydessä suoraan haluamaasi myymälään.
Myymälöidemme yhteystiedot löydät täältä.
Tilauksen tekeminen on helppoa ja tapahtuu samalla tavalla kuin useimmissa verkkokaupoissa. Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin, siirry kassalle ja täytä pyydetyt tiedot. Valitse maksutapa ja vahvista tilaus – saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti onnistuneen tilauksen jälkeen
Toimitusaika on yleensä 1–4 arkipäivää. Tarkka toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja tuotteiden saatavuudesta. Saat sähköpostiisi seurantatiedot heti, kun tilauksesi on lähetetty.
Verkkokaupassamme voit maksaa turvallisesti kaikilla suomalaisilla pankkien verkkomaksupainikkeilla, yleisimmillä luottokorteilla (Visa, Mastercard, American Express) sekä mobiilimaksutavoilla, kuten MobilePay, Siirto ja Apple Pay. Lisäksi tarjoamme joustavat lasku- ja osamaksuvaihtoehdot, kuten Walley-, OP Lasku- ja OP Tililuotto -palvelut sekä yrityksille Walley B2B-verkkolaskun.
Kyllä. Kuluttaja-asiakkaille tarjoamme osamaksu- ja laskuvaihtoehdon OP Tililuoton kautta, jossa luottoraja on enintään 3 000 €.
Yritysasiakkaille on käytössä Walley B2B -yrityslasku, jonka luottoraja on enintään 5 000 €.
Kyllä, tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen on mahdollista ennen toimituksen käsittelyä. Ilmoitathan peruutuksista tai väärin tilatuista tuotteista mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@pk-puu.fi
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: verkkokauppa@pk-puu.fi.
Palautukset ja vaihdot onnistuvat myös myymälöissämme, kun otat mukaasi tilausvahvistuksen tai kuitin.
Kyllä. Voit tilata tuotteet verkkokaupasta ja noutaa ne valitsemastasi myymälästä. Keräämme tilauksesi valmiiksi, ja saat ilmoituksen, kun tuotteet ovat noudettavissa. Mikäli tuote sijaitsee toisessa myymälässä, siirrämme sen maksutta valitsemaasi myymälään.
Eivät. Hinnat ja tarjoukset ovat aina samat sekä myymälöissä että verkkokaupassa. Mahdollisista erikoistapauksista ilmoitetaan erikseen.
Kyllä voit. Huomioithan kuitenkin, että tuotteiden kerääminen eri myymälöistä saattaa aiheuttaa pientä viivästystä toimituksessa.
Mikäli havaitset pakkauksessa ulkoisia vaurioita, ilmoita asiasta heti kuljettajalle vastaanoton yhteydessä. Ota tämän jälkeen viipymättä yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@pk-puu.fi.
Kuvaamme tuotteet aina ennen pakkausta ja myös pakkauksen jälkeen, jotta mahdolliset kuljetusvauriot voidaan selvittää luotettavasti
Kyllä. Kaikilla tuotteilla on lainmukaiset takuuehdot voimassa, ellei toisin ole ilmoitettu. Joissain tuotteissa pidennetty takuu edellyttää tuotteen rekisteröintiä valmistajan ohjeiden mukaisesti.
